Marketing doświadczeń : jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?

Książka

W koszyku

oceń

Marketing doświadczeń : jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? / Monika Boguszewicz-Kreft. - Wydanie III. - Warszawa : CeDeWu, 2020. - 301 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Boguszewicz-Kreft Monika Autor

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Specjaliści ds. marketingu

Temat

Komunikacja marketingowa Lojalność konsumentów Marketing doświadczeń Marketing sensoryczny Satysfakcja konsumentów

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Przeciętność, bylejakość i banał stały się w marketingu normą. Jego skuteczność jest niewielka, jego przejawy wywołują znudzenie i irytację. Wątpliwa jakość przynosi wątpliwą skuteczność. Marketing w praktyce stał się fasadowy, nieudolnie stosowany i nastawiony na szybkie zyski.

Ma on niewiele do zaoferowania rosnącej rzeszy konsumentów: • o szybko zmieniających się wymaganiach, • pragnących przeżyć swoje życie w sposób pełny, elastyczny i zróżnicowany, • dla których konsumpcja dóbr staje się drugorzędna, ważne natomiast jest osiągnięcie pożądanego stylu życia i osobistego rozwoju. W rezultacie, pomimo ogromnego dorobku naukowego marketingu i zorientowanej na zaspokajanie potrzeb klienta retoryki dominującej w przedsiębiorstwach, w opinii konsumentów na rynku dominują przeciętne produkty materialne i usługi. O takiej ofercie klienci, nawet jeżeli nie mają do niej zastrzeżeń, szybko zapominają i nie wpływa ona na wzrost ich lojalności. To olbrzymie wyzwanie na miarę powstania nowego paradygmatu marketingu - doświadczenia. Bo nigdy jeszcze wiedza z psychologii, socjologii i antropologii kultury nie była tak bliska i potrzebna ludziom marketingu. W marketingu doświadczeń: • oddziałuje się na zmysły, emocje i intelekt konsumentów, • traktuje się klienta jako aktywnego współtwórcę wartości, • stosuje nowatorskie metody zarządcze. Ukazane w tej - pionierskiej na polskim rynku - książce przykłady marketingu doświadczeń wyznaczają nowy jakościowo standard oferowanej wartości dla klienta. Szpitale Plantree, nowatorstwo parków tematycznych Disneya, na przykładzie na których menedżerowie w Stanach Zjednoczonych uczą się nowych rozwiązań, sieć wypożyczalni samochodów Avis i wiele innych ilustrują wielką marketingową zmianę.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Wypożyczalnia Nowy Targ

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 48674 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Wydanie 1. pt.: Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia, netografia na stronach 277-297.

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla studentów marketingu, komunikacji społecznej i psychologii, a także praktyków.